О деактивации форума Eltex

Уважаемые коллеги! В связи с потерей актуальности данного ресурса, нами было принято решение о частичной деактивации форума Eltex. Мы отключили функции регистрации и создания новых тем, а также возможность оставлять сообщения. Форум продолжит работу в "режиме чтения", так как за долгие годы работы здесь накопилось много полезной информации и ответов на часто встречающиеся вопросы.

Мы активно развиваем другие каналы коммуникаций, которые позволяют более оперативно и адресно консультировать наших клиентов. Если у вас возникли вопросы по работе оборудования, вы можете обратиться в техническую поддержку Eltex, воспользовавшись формой обращения на сайте компании или оставить заявку в системе Service Desk. По иным вопросам проконсультируют наши менеджеры коммерческого отдела: eltex@eltex-co.ru.

MES2124P Проблема с холодным стартом

MES, ESR
Kondrattt
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 05 мар 2020 18:12
Reputation: 0

MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение Kondrattt » 05 мар 2020 18:16

Добрый день, один из маршрутизаторов стал чудить.
Коммутатор MES2124P rev.C 1v2 начались проблемы со стартом, а именно в момент холодного старта при подключении 220 В комутатор не загружается, просто крутит вентиляторами на максимальных оборотах и больше ничего, только постоянно горят два зелeных индикатора «power» «status», так же нет никаких сообщений в консоль, полная тишина. При этом заметили, если в этом состоянии нажать на кнопку S1 (ресет) на плате, либо отключить питание 220В и в течение 1-3 секунд включить снова, то после этого операционка стартует нормально, в терминал идут сообщения о загрузке и коммутатор начинает штатно работать. Прошивалась доступная там прошивка 1.1.48.7 и первичный загрузчик 1.7, неоднократно делался сброс в заводские настройки, и програмно через вэб-интерфейс и с нопки «F», но это не привело к положительному результату. Блок питания в контрольных точках обмерян, все напряжения присутствуют и в норме и при удачном и при неудачном запусках. Ощущение, что неисправна, или некорректно срабатывает схема сброса процессора при включении, но технической документации нет. А может и програмный глюк какой?

alex_bat
Сообщения: 300
Зарегистрирован: 25 сен 2017 17:56
Reputation: 0

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение alex_bat » 12 мар 2020 16:20

Здравствуйте, ответил вам в системе ServiceDesk.
Александр Баталов / Элтекс / Сервисный центр ШПД / https://eltex-co.ru/support/

Батор
Сообщения: 213
Зарегистрирован: 19 мар 2013 08:59
Reputation: 0

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение Батор » 04 фев 2021 09:37

Здравствуйте! такая же проблема. В чем может быть причина?

Евгений Т
Сообщения: 1613
Зарегистрирован: 18 мар 2013 09:48
Reputation: 7
Откуда: Элтекс

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение Евгений Т » 04 фев 2021 15:30

Добрый день.

По этому вопросу прошу завести заявку по форме на сайте
https://eltex-co.ru/support/
Евгений Тур / Элтекс / Сервисный центр ШПД / https://eltex-co.ru/support/

axdiablo
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 фев 2021 19:24
Reputation: 0

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение axdiablo » 10 фев 2021 19:32

господа из элтекса.

вы какие-то альтернативно-одаренные....есть форум...люди задают вопрос .. у вас есть ответ- ну и напишите его всем..нахрена в хелп/сервис деск отсылать ? что б было чем занять людей ? займите их чем-нибудь полезным

senatrovea
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 07 апр 2021 10:49
Reputation: 0

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение senatrovea » 07 апр 2021 10:54

axdiablo писал(а):господа из элтекса.

вы какие-то альтернативно-одаренные....есть форум...люди задают вопрос .. у вас есть ответ- ну и напишите его всем..нахрена в хелп/сервис деск отсылать ? что б было чем занять людей ? займите их чем-нибудь полезным

причина банальна - на форуме ответ бесплатный, а при ответе через хелпдекс - нет :mrgreen:
тоже иногда размышляю - а зачем тогда форум? :oops:

Богдан
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 11 июн 2020 07:25
Reputation: 0

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение Богдан » 09 апр 2021 16:42

senatrovea писал(а):
axdiablo писал(а):господа из элтекса.

вы какие-то альтернативно-одаренные....есть форум...люди задают вопрос .. у вас есть ответ- ну и напишите его всем..нахрена в хелп/сервис деск отсылать ? что б было чем занять людей ? займите их чем-нибудь полезным

причина банальна - на форуме ответ бесплатный, а при ответе через хелпдекс - нет :mrgreen:
тоже иногда размышляю - а зачем тогда форум? :oops:


Ознакомлен ли ты с документом "Регламент бесплатной технической поддержки"? https://eltex-co.ru/upload/reglamentBTP.pdf

Вот цитата из него:
1.5. Базовая техническая поддержка – совокупность мер Производителя, которые направлены на обеспечение бесперебойной работы инсталлированного у Заказчика Оборудования на бесплатной основе.
2.3. Базовая техническая поддержка предоставляется посредством подачи Обращения на сайте производителя в разделе «Поддержка» или на портале ServiceDesk.

Хотя базовая техническая поддержка безоплатна, всё же я тоже испытываю скверные мысли по поводу того, что на простые вопросы служба поддержки вместо простого ответа направляет на https://eltex-co.ru/support/.
Сейчас у меня подозрение, что служба поддержки на форуме просто не компетентна в поднимаемых вопросах и за копание в таких темах зарплату не получает. Подозреваю, они как первая линия поддержки в колл-центрах - их задача оградить технарей/инженеров от рутинных ответов на одни и те же вопросы, и к самому коду прошивок или к электрическим схемам доступа не имеют, а потому просто не в состоянии ответить.

Но даже в таком случае службе поддержки с форума проще один раз спросить специалиста и ответить всем сразу, чем отвечать нескольким вопрошающим по отдельности...
Вобщем, напряжение нарастает...

P.S. Я очень рад тому, что Элтекс выслушивает нужды своих потребителей и реагирует на их потребности хотя бы так, ПУБЛИЧНО, а не "строго в закрытых сообществах покупателей платной поддержки".
Именно сочетание оборудования проф уровня, достаточно подробной документации к нему и наличие публичной поддержки склонило меня к инетерсу к оборудованию этой конторы.

Евгений Т
Сообщения: 1613
Зарегистрирован: 18 мар 2013 09:48
Reputation: 7
Откуда: Элтекс

Re: MES2124P Проблема с холодным стартом

Сообщение Евгений Т » 13 апр 2021 17:26

Добрый день, коллеги!

Форум позиционируется как инструмент обмена опытом и общения между нашими клиентами. Взаимодействие с технической поддержкой действительно осуществляется через портал ServiceDesk, в котором с нашей стороны также ведётся статистика по заявкам и техническая поддержка оказывается в соответствии с SLA.
Отдельно хочу отметить, что специалисты технической поддержки отвечают на форуме на вопросы, которые не требуют длительной диагностики или предоставления большого объёма данных, также на вопросы, по которым без дополнительной диагностики можно дать быстрый ответ.
В ServiceDesk общение ведётся с тем же инженерами, что и на форуме. В частности на ваши вопросы были даны подробные комментарии в темах
viewtopic.php?f=10&t=10231&p=50189#p50189
viewtopic.php?f=10&t=10230&p=50200#p50200
Евгений Тур / Элтекс / Сервисный центр ШПД / https://eltex-co.ru/support/


Вернуться в «Коммутаторы и маршрутизаторы Ethernet»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 21 гость