О деактивации форума Eltex

Уважаемые коллеги! В связи с потерей актуальности данного ресурса, нами было принято решение о частичной деактивации форума Eltex. Мы отключили функции регистрации и создания новых тем, а также возможность оставлять сообщения. Форум продолжит работу в "режиме чтения", так как за долгие годы работы здесь накопилось много полезной информации и ответов на часто встречающиеся вопросы.

Мы активно развиваем другие каналы коммуникаций, которые позволяют более оперативно и адресно консультировать наших клиентов. Если у вас возникли вопросы по работе оборудования, вы можете обратиться в техническую поддержку Eltex, воспользовавшись формой обращения на сайте компании или оставить заявку в системе Service Desk. По иным вопросам проконсультируют наши менеджеры коммерческого отдела: eltex@eltex-co.ru.

SMG Запись разговора до поднятия трубки

ECSS-10, TAU.IP, SMG, RG
kdu
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 30 мар 2022 19:46
Reputation: 0
Откуда: Пермь

SMG Запись разговора до поднятия трубки

Сообщение kdu » 30 мар 2022 21:16

Приветствую, коллеги!

SMG-500.

Вызов поступает на IVR.

Если в сценарии есть блок REC, то запись начинается с момента поднятия трубки конечным адресатом.
Вне зависимости от того, что происходит с вызовом после блока REC.
В этом случае все, что озвучивал в линию сам сценарий, не пишется.
Также, не пишется мелодия на ожидании в очереди и тому подобное.

Мы попробовали обойти ситуации через общую запись.
Делаем запись по маске, по которой получаем совпадение на самом первом шаге входящего плеча, как только вызов падает в план нумерации.
Уже пробовали даже маску еще до модификатора, и после модификатора, и в плане нумерации - бесполезно.
Запись все равно начинается с момента поднятия трубки конечным адресатом на исходящем плече или с момента уведомления о записи, если включено штатное уведомление.
Все маски проверяли, прохождение вызова трассировали - работает.
Но запись начинается только потом когда-нибудь в конце.

Так и должно быть, или мы где-то косячим?
А если так должно быть, может, есть обходной манёвр?

Заказчик хочет, чтоб оно писалось.
Нужна запись от момента поступления вызова в SMG.
Точнее, от первого поднятия трубки, а голосовое сообщение IVR - явное поднятие трубки с точки зрения нашего заказчика.

Есть идеи?

У меня пока только одна идея родилась - писать на внешней системе.
Отправлять вызов в Астериск, например. Там писать, затем возвращать в SMG.
Но мне категорически не нравится эта идея.

Модель SMG-500
Ревизия 1V3
Версия ПО ECSS-10 V.3.19.0.4418 500/PBX/H323/RCM/VAS/REC/IVR Build: May 13 2021 14:25:09
IVR модуль 0.0.0.8854.079494

Вопрос одинаково звучал бы для любого SMG.
С уважением, Даниил Ю. Куделько / ООО "Альтс-Систем" / Пермь

Dmitriy_eltex
Сообщения: 1234
Зарегистрирован: 28 окт 2014 08:53
Reputation: 10

Re: SMG Запись разговора до поднятия трубки

Сообщение Dmitriy_eltex » 01 апр 2022 15:38

Здравствуйте.

Если блок REC находится в начале скрипта IVR, то вся IVR будет писаться.
Просто слушать ее надо в разделе "IVR->Записи разговоров", а не в общем разделе "Запись разговоров".

Уточните, пожалуйста, какие записи слушаете?
Дмитрий Закурдаев / Элтекс / Сервисный центр VoIP

Dmitriy_eltex
Сообщения: 1234
Зарегистрирован: 28 окт 2014 08:53
Reputation: 10

Re: SMG Запись разговора до поднятия трубки

Сообщение Dmitriy_eltex » 01 апр 2022 16:04

Дезинформировл.
Сейчас и в "IVR->Записи разговоров" самой IVR не слышно.

В общем тут тоже нужно заявку заводить:
https://eltex-co.ru/support/
Приложить Вашу конфигурацию, скрипты IVR.
Обсудим возможность опционирования.
(Т.к. кому то наоборот запись IVR не нужна)
Дмитрий Закурдаев / Элтекс / Сервисный центр VoIP

kdu
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 30 мар 2022 19:46
Reputation: 0
Откуда: Пермь

Re: SMG Запись разговора до поднятия трубки

Сообщение kdu » 02 апр 2022 15:07

Благодарю!
Заявку завел.
Очень надеюсь на положительное решение вопроса.
Понимаю, что просто и быстро такие вещи не делаются. :)
С уважением, Даниил Ю. Куделько / ООО "Альтс-Систем" / Пермь


Вернуться в «Оборудование VoIP»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 16 гостей