SMG Запись разговора до поднятия трубки
Добавлено: 30 мар 2022 21:16
Приветствую, коллеги!
SMG-500.
Вызов поступает на IVR.
Если в сценарии есть блок REC, то запись начинается с момента поднятия трубки конечным адресатом.
Вне зависимости от того, что происходит с вызовом после блока REC.
В этом случае все, что озвучивал в линию сам сценарий, не пишется.
Также, не пишется мелодия на ожидании в очереди и тому подобное.
Мы попробовали обойти ситуации через общую запись.
Делаем запись по маске, по которой получаем совпадение на самом первом шаге входящего плеча, как только вызов падает в план нумерации.
Уже пробовали даже маску еще до модификатора, и после модификатора, и в плане нумерации - бесполезно.
Запись все равно начинается с момента поднятия трубки конечным адресатом на исходящем плече или с момента уведомления о записи, если включено штатное уведомление.
Все маски проверяли, прохождение вызова трассировали - работает.
Но запись начинается только потом когда-нибудь в конце.
Так и должно быть, или мы где-то косячим?
А если так должно быть, может, есть обходной манёвр?
Заказчик хочет, чтоб оно писалось.
Нужна запись от момента поступления вызова в SMG.
Точнее, от первого поднятия трубки, а голосовое сообщение IVR - явное поднятие трубки с точки зрения нашего заказчика.
Есть идеи?
У меня пока только одна идея родилась - писать на внешней системе.
Отправлять вызов в Астериск, например. Там писать, затем возвращать в SMG.
Но мне категорически не нравится эта идея.
Модель SMG-500
Ревизия 1V3
Версия ПО ECSS-10 V.3.19.0.4418 500/PBX/H323/RCM/VAS/REC/IVR Build: May 13 2021 14:25:09
IVR модуль 0.0.0.8854.079494
Вопрос одинаково звучал бы для любого SMG.
SMG-500.
Вызов поступает на IVR.
Если в сценарии есть блок REC, то запись начинается с момента поднятия трубки конечным адресатом.
Вне зависимости от того, что происходит с вызовом после блока REC.
В этом случае все, что озвучивал в линию сам сценарий, не пишется.
Также, не пишется мелодия на ожидании в очереди и тому подобное.
Мы попробовали обойти ситуации через общую запись.
Делаем запись по маске, по которой получаем совпадение на самом первом шаге входящего плеча, как только вызов падает в план нумерации.
Уже пробовали даже маску еще до модификатора, и после модификатора, и в плане нумерации - бесполезно.
Запись все равно начинается с момента поднятия трубки конечным адресатом на исходящем плече или с момента уведомления о записи, если включено штатное уведомление.
Все маски проверяли, прохождение вызова трассировали - работает.
Но запись начинается только потом когда-нибудь в конце.
Так и должно быть, или мы где-то косячим?
А если так должно быть, может, есть обходной манёвр?
Заказчик хочет, чтоб оно писалось.
Нужна запись от момента поступления вызова в SMG.
Точнее, от первого поднятия трубки, а голосовое сообщение IVR - явное поднятие трубки с точки зрения нашего заказчика.
Есть идеи?
У меня пока только одна идея родилась - писать на внешней системе.
Отправлять вызов в Астериск, например. Там писать, затем возвращать в SMG.
Но мне категорически не нравится эта идея.
Модель SMG-500
Ревизия 1V3
Версия ПО ECSS-10 V.3.19.0.4418 500/PBX/H323/RCM/VAS/REC/IVR Build: May 13 2021 14:25:09
IVR модуль 0.0.0.8854.079494
Вопрос одинаково звучал бы для любого SMG.
