Перезагрузка NV-501Wac

NV
renikrenik
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 13 июл 2016 15:58
Reputation: 0
Откуда: Москва
Контактная информация:

Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение renikrenik » 17 янв 2019 22:01

Добрый день!
Стоит адаптированная прошивка от поставщика ТВ "Смотрёшка" revA-smotreshka-1.0.29-b93
При просмотре ТВ приставка внезапно перезапускается. Период работы разный, от 1 часа до 4 часов.
Выяснить причину перезапуска не удаётся. Вызвать стабильные перезапуски не удаётся.

Не выявив причину перезапуска, не вижу смысла отправлять её в СЦ.
Как получить журналы сбоев или ошибок, может еще как-то можно выяснить причины перезагрузки и стабильно их вызывать для диагностики?
Сергей Торопов / Оператор "Геликон" / Москва

sau
Сообщения: 182
Зарегистрирован: 05 дек 2013 17:34
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение sau » 18 янв 2019 08:48

Добрый день.
Прошу завести задачу в нашей системе помощи. Все необходимые инструкции по сбору логов и рекомендациям предоставим.
Алексей Синкин / Элтекс / Сервисный центр STB / techsupp@eltex.nsk.ru

renikrenik
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 13 июл 2016 15:58
Reputation: 0
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение renikrenik » 18 янв 2019 13:20

sau писал(а):...Прошу завести задачу в нашей системе помощи.


Речь идёт про https://servicedesk.eltex-co.ru/sd/ ?
https://eltex-co.ru/upload/eltex_produc ... k_v1.1.pdf

Узнавал, что HelpDesk стоит порядка 40 000 рублей за 15 обращений. Что будет равно 2666 за одно обращение и стоимости приставки по оптовой цене партнёра.

Или есть еще какая-то другая "система помощи"? На сайте не нашел.
Сергей Торопов / Оператор "Геликон" / Москва

sau
Сообщения: 182
Зарегистрирован: 05 дек 2013 17:34
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение sau » 18 янв 2019 13:31

Возможно вышло недоразумение и вы не так поняли, прошу ещё раз обратиться в коммерческий отдел с пояснением, что нужна поддержка по приставкам.
Алексей Синкин / Элтекс / Сервисный центр STB / techsupp@eltex.nsk.ru

Kochimen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 янв 2019 14:01
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Kochimen » 29 янв 2019 14:02

А не могли бы вы тут ответить,сразу для всех? Имею такую же проблему с хаотичным ребутом

Кирилл
Сообщения: 1438
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 29 янв 2019 14:08

В первую очередь при спонтанном ребуте нужно проверить блок питания и при необходимости его заменить. Блок питания должен быть 5.3В/2А. Все прочее можно проверять только диагностикой, начиная с анализа лога происходящего на приставке.
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

Kochimen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 янв 2019 14:01
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Kochimen » 30 янв 2019 19:48

Спасибо за направление! Заменил конденсатор 6.3V 560mF в бп , ребуты прекратились!

belokuriha
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 10 фев 2019 17:06
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение belokuriha » 10 фев 2019 17:18

Апну тему.
Такая же проблема наблюдается , менял БП , купил более мощнее , толку нет . В конечном итоге она гибнет , и приходится перепрошивать , ставить приложения заново , не очень удобно.
Как можно посмотреть почему ложится приставка. Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.

Кирилл
Сообщения: 1438
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 11 фев 2019 08:50

belokuriha писал(а):Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.

Первое определяется настройками приставки. Второе-какая версия ПО, какой блок сейчас используется?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

belokuriha
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 10 фев 2019 17:06
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение belokuriha » 11 фев 2019 18:59

Кирилл писал(а):
belokuriha писал(а):Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.

Первое определяется настройками приставки. Второе-какая версия ПО, какой блок сейчас используется?

Блок вот такой https://www.chipdip.ru/product/gs18e05-p1j
Как включить логирование и потом посмотреть его ?

Кирилл
Сообщения: 1438
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 12 фев 2019 13:48

Чо вы планируете увидеть в логах. если перезагрузки по питанию, то они ни чего не дадут.
Укажите текущую версию ПО и условия пеерзагрузок. В каком приложении перезарузки возникают чаще?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

Косьян
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 19 фев 2019 15:56
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Косьян » 19 фев 2019 16:23

Добрый день! У меня тоже такая же проблема с приставкой. Я уже бьюсь месяца полтора с Электронным городом. Они мне то порты меняют, то мой роутер приговаривают к смерти. Последние что они приговорили, это блок питания. Мол 2ампера мало, надо 2.5. Все ихние шаманства, заканчиваются практически тем же самым. Всё описывать не буду. На данный момент происходит тоже самое, как пишут участники выше. На любом Тв канале, сначала зависает картинка на несколько секунд.Происходит это по разному времени. Может и 10минут, может 30 минут. Потом, приставка начинается сама перезагружаться.И в итоги включается, и опять главная страница электронного города. Так как приставка уже не на гарантии, не вижу смысла к ним обращаться. Кончилась как пару месяцев назад. Версия прошивки я думаю последняя, так как галочка стоит в меню на автообновления. На коробочке внизу rev.B S\N SB20014251 Выпуск 11.2016года. Подскажите как быть? Ну уже не возможно, устал. Может её можно к вам в ремонт привезти, или другие есть варианты? Заранее благодарен за ответ.

Кирилл
Сообщения: 1438
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 21 фев 2019 09:26

Здравствуйте.
Вопросы и условия постгарантийного обслуживания вы можете обсудить с нашими партнерами в своем городе (https://eltex-co.ru/about/partnyery/).
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

Косьян
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 19 фев 2019 15:56
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Косьян » 24 фев 2019 22:11

Спасибо за наводки по ремонту. Но похоже, пока мне не пригодятся. Я победил эту проблему. Оказался кабель HDMI, уж не знаю что могло произойти с ним, прослужил не один год. После замены кабеля, проблема с перезагрузкой ушла. Третий день подряд, полёт нормальный.

shupike
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 01 окт 2016 01:45
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение shupike » 04 мар 2019 03:02

Вы знаете, что-то непонятное происходить стало с приставкой - покупал осенью 2016, работало отлично. Периодически обновлял прошивку - мощности хватало не только на просмотр видео, а даже на запуск эмуляторов игровых консолей. Где-то осенью прошлого года заметил, что съемный диск, с которого запускаю фильмы, стал вначале отваливаться, затем вообще перестал определяться. На ноутбуке при этом нормально открывается. Обновил прошивку на самую свежую, теперь не удается даже зайти в PlayMarket - возникает ошибка приложения. Стало быть, ничего установить не могу. И работает отвратительно - тупит страшно. Это что-то с железом или прошивка такая?
P.S. Сбросил настройки и поставил 1.0.25_b42 - с этой прошивкой приложения ставятся, но все равно дикие тормоза в главном меню, такое ощущение, будто процессор работать стал раза в 2 медленнее. Точно было лучше раньше.


Вернуться в «Медиацентры NV»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость