Перезагрузка NV-501Wac

NV
renikrenik
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 13 июл 2016 15:58
Reputation: 0
Откуда: Москва
Контактная информация:

Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение renikrenik » 17 янв 2019 22:01

Добрый день!
Стоит адаптированная прошивка от поставщика ТВ "Смотрёшка" revA-smotreshka-1.0.29-b93
При просмотре ТВ приставка внезапно перезапускается. Период работы разный, от 1 часа до 4 часов.
Выяснить причину перезапуска не удаётся. Вызвать стабильные перезапуски не удаётся.

Не выявив причину перезапуска, не вижу смысла отправлять её в СЦ.
Как получить журналы сбоев или ошибок, может еще как-то можно выяснить причины перезагрузки и стабильно их вызывать для диагностики?
Сергей Торопов / Оператор "Геликон" / Москва

sau
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 05 дек 2013 17:34
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение sau » 18 янв 2019 08:48

Добрый день.
Прошу завести задачу в нашей системе помощи. Все необходимые инструкции по сбору логов и рекомендациям предоставим.
Алексей Синкин / Элтекс / Сервисный центр STB / techsupp@eltex.nsk.ru

renikrenik
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 13 июл 2016 15:58
Reputation: 0
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение renikrenik » 18 янв 2019 13:20

sau писал(а):...Прошу завести задачу в нашей системе помощи.


Речь идёт про https://servicedesk.eltex-co.ru/sd/ ?
https://eltex-co.ru/upload/eltex_produc ... k_v1.1.pdf

Узнавал, что HelpDesk стоит порядка 40 000 рублей за 15 обращений. Что будет равно 2666 за одно обращение и стоимости приставки по оптовой цене партнёра.

Или есть еще какая-то другая "система помощи"? На сайте не нашел.
Сергей Торопов / Оператор "Геликон" / Москва

sau
Сообщения: 152
Зарегистрирован: 05 дек 2013 17:34
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение sau » 18 янв 2019 13:31

Возможно вышло недоразумение и вы не так поняли, прошу ещё раз обратиться в коммерческий отдел с пояснением, что нужна поддержка по приставкам.
Алексей Синкин / Элтекс / Сервисный центр STB / techsupp@eltex.nsk.ru

Kochimen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 янв 2019 14:01
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Kochimen » 29 янв 2019 14:02

А не могли бы вы тут ответить,сразу для всех? Имею такую же проблему с хаотичным ребутом

Кирилл
Сообщения: 1316
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 29 янв 2019 14:08

В первую очередь при спонтанном ребуте нужно проверить блок питания и при необходимости его заменить. Блок питания должен быть 5.3В/2А. Все прочее можно проверять только диагностикой, начиная с анализа лога происходящего на приставке.
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

Kochimen
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 29 янв 2019 14:01
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Kochimen » 30 янв 2019 19:48

Спасибо за направление! Заменил конденсатор 6.3V 560mF в бп , ребуты прекратились!

belokuriha
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10 фев 2019 17:06
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение belokuriha » 10 фев 2019 17:18

Апну тему.
Такая же проблема наблюдается , менял БП , купил более мощнее , толку нет . В конечном итоге она гибнет , и приходится перепрошивать , ставить приложения заново , не очень удобно.
Как можно посмотреть почему ложится приставка. Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.

Кирилл
Сообщения: 1316
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 11 фев 2019 08:50

belokuriha писал(а):Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.

Первое определяется настройками приставки. Второе-какая версия ПО, какой блок сейчас используется?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

belokuriha
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 10 фев 2019 17:06
Reputation: 0

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение belokuriha » 11 фев 2019 18:59

Кирилл писал(а):
belokuriha писал(а):Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.

Первое определяется настройками приставки. Второе-какая версия ПО, какой блок сейчас используется?

Блок вот такой https://www.chipdip.ru/product/gs18e05-p1j
Как включить логирование и потом посмотреть его ?

Кирилл
Сообщения: 1316
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Перезагрузка NV-501Wac

Сообщение Кирилл » 12 фев 2019 13:48

Чо вы планируете увидеть в логах. если перезагрузки по питанию, то они ни чего не дадут.
Укажите текущую версию ПО и условия пеерзагрузок. В каком приложении перезарузки возникают чаще?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru


Вернуться в «Медиацентры NV»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостя