Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

NV
GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 23 июн 2020 08:41

Хочу управлять приставкой универсальным пультом от телевизора Samsung QE55Q70RAU. И на телевизоре и на приставке включен HDMI-CEC. Пульт управляет приставкой без проблем, все работает. Проблема заключается в следующем при нажатии отключения питания на пульте телевизора и телевизор и приставка отключаются, но через секунд 10-20 приставка сама включается и запускает телевизор, это повторяется каждый раз при выключении. Что делать?

Кирилл
Сообщения: 1582
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение Кирилл » 23 июн 2020 13:59

Добрый день.
По правильному данный вопрс требует детального разбора. На провайдера выходили с описанным поведением?
Укажите какое значение выставлено в Реакция на выключение ТВ.
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 23 июн 2020 14:20

Кирилл писал(а):Добрый день.
По правильному данный вопрс требует детального разбора. На провайдера выходили с описанным поведением?
Укажите какое значение выставлено в Реакция на выключение ТВ.

Жду звонка от тех поддержки провайдера.
В реакции на выключение ТВ - стоит ничего не делать

Кирилл
Сообщения: 1582
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение Кирилл » 23 июн 2020 14:36

GJIAZ22 писал(а):В реакции на выключение ТВ - стоит ничего не делать

Попробуйте выставить Уход в сон. Позволит принципиально понять видит приставка отключение HDMI или нет.
И еще вопрос, а как вы определили, что это именно приставка будит телевизор , а не наоборот?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 23 июн 2020 15:27

Кирилл писал(а):
GJIAZ22 писал(а):В реакции на выключение ТВ - стоит ничего не делать

Попробуйте выставить Уход в сон. Позволит принципиально понять видит приставка отключение HDMI или нет.
И еще вопрос, а как вы определили, что это именно приставка будит телевизор , а не наоборот?

Выставлял, происходит тоже самое.
Сначала загорается зеленый индикатор на приставке, а затем включается телевизор.

Кирилл
Сообщения: 1582
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение Кирилл » 25 июн 2020 09:30

Хорошо, тогда ждем закрлючение ТП Новотелеком и тикет в нашу стороны со снятой диагностикой проблемы.
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 25 июн 2020 09:39

Кирилл писал(а):Хорошо, тогда ждем закрлючение ТП Новотелеком и тикет в нашу стороны со снятой диагностикой проблемы.

Техподдержка сказала что функция HDMI CEC работает криво, помочь не можем.

Кирилл
Сообщения: 1582
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение Кирилл » 25 июн 2020 09:53

GJIAZ22 писал(а):
Кирилл писал(а):Хорошо, тогда ждем закрлючение ТП Новотелеком и тикет в нашу стороны со снятой диагностикой проблемы.

Техподдержка сказала что функция HDMI CEC работает криво, помочь не можем.

Классный ответ. Настаивайте на том, чтобы была проведена диагностика и сформирован тикет в нашу сторону. Иначе задача не решиться. С имеющимся набором телеприемников у нас поблему не фиксируем, поэтому не имеем возможности отладить поведение.
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 25 июн 2020 11:31

Кирилл писал(а):
GJIAZ22 писал(а):
Кирилл писал(а):Хорошо, тогда ждем закрлючение ТП Новотелеком и тикет в нашу стороны со снятой диагностикой проблемы.

Техподдержка сказала что функция HDMI CEC работает криво, помочь не можем.

Классный ответ. Настаивайте на том, чтобы была проведена диагностика и сформирован тикет в нашу сторону. Иначе задача не решиться. С имеющимся набором телеприемников у нас поблему не фиксируем, поэтому не имеем возможности отладить поведение.

Хорошо попробую им позвонить еще раз. Они сами должны отправить тикет в вашу сторону?

Кирилл
Сообщения: 1582
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение Кирилл » 25 июн 2020 11:33

Да, сами
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 25 июн 2020 11:36

Кирилл писал(а):Да, сами

Хорошо. Диагностика проводится дистанционно?

Кирилл
Сообщения: 1582
Зарегистрирован: 23 апр 2009 11:11
Reputation: 0
Откуда: Eltex

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение Кирилл » 25 июн 2020 11:39

GJIAZ22 писал(а):
Кирилл писал(а):Да, сами

Хорошо. Диагностика проводится дистанционно?

Это будет определять ваш провайдер
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru

GJIAZ22
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 23 июн 2020 08:34
Reputation: 0

Re: Приставка NV-510WB перезапускается и включает Телевизор Samsung QE55Q70RAU

Сообщение GJIAZ22 » 28 июн 2020 17:53

Кирилл писал(а):
GJIAZ22 писал(а):
Кирилл писал(а):Да, сами

Хорошо. Диагностика проводится дистанционно?

Это будет определять ваш провайдер

Логи выгрузили, обещали вам передать сегодня завтра.


Вернуться в «Медиацентры NV»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость