Добрый день!
Стоит адаптированная прошивка от поставщика ТВ "Смотрёшка" revA-smotreshka-1.0.29-b93
При просмотре ТВ приставка внезапно перезапускается. Период работы разный, от 1 часа до 4 часов.
Выяснить причину перезапуска не удаётся. Вызвать стабильные перезапуски не удаётся.
Не выявив причину перезапуска, не вижу смысла отправлять её в СЦ.
Как получить журналы сбоев или ошибок, может еще как-то можно выяснить причины перезагрузки и стабильно их вызывать для диагностики?
О деактивации форума Eltex
Уважаемые коллеги! В связи с потерей актуальности данного ресурса, нами было принято решение о частичной деактивации форума Eltex. Мы отключили функции регистрации и создания новых тем, а также возможность оставлять сообщения. Форум продолжит работу в "режиме чтения", так как за долгие годы работы здесь накопилось много полезной информации и ответов на часто встречающиеся вопросы.
Мы активно развиваем другие каналы коммуникаций, которые позволяют более оперативно и адресно консультировать наших клиентов. Если у вас возникли вопросы по работе оборудования, вы можете обратиться в техническую поддержку Eltex, воспользовавшись формой обращения на сайте компании или оставить заявку в системе Service Desk. По иным вопросам проконсультируют наши менеджеры коммерческого отдела: eltex@eltex-co.ru.
Уважаемые коллеги! В связи с потерей актуальности данного ресурса, нами было принято решение о частичной деактивации форума Eltex. Мы отключили функции регистрации и создания новых тем, а также возможность оставлять сообщения. Форум продолжит работу в "режиме чтения", так как за долгие годы работы здесь накопилось много полезной информации и ответов на часто встречающиеся вопросы.
Мы активно развиваем другие каналы коммуникаций, которые позволяют более оперативно и адресно консультировать наших клиентов. Если у вас возникли вопросы по работе оборудования, вы можете обратиться в техническую поддержку Eltex, воспользовавшись формой обращения на сайте компании или оставить заявку в системе Service Desk. По иным вопросам проконсультируют наши менеджеры коммерческого отдела: eltex@eltex-co.ru.
Перезагрузка NV-501Wac
-
- Сообщения: 25
- Зарегистрирован: 13 июл 2016 14:58
- Reputation: 0
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Перезагрузка NV-501Wac
Сергей Торопов / Оператор "Геликон" / Москва
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Добрый день.
Прошу завести задачу в нашей системе помощи. Все необходимые инструкции по сбору логов и рекомендациям предоставим.
Прошу завести задачу в нашей системе помощи. Все необходимые инструкции по сбору логов и рекомендациям предоставим.
Алексей Синкин / Элтекс / Сервисный центр STB / techsupp@eltex.nsk.ru
-
- Сообщения: 25
- Зарегистрирован: 13 июл 2016 14:58
- Reputation: 0
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Перезагрузка NV-501Wac
sau писал(а):...Прошу завести задачу в нашей системе помощи.
Речь идёт про https://servicedesk.eltex-co.ru/sd/ ?
https://eltex-co.ru/upload/eltex_produc ... k_v1.1.pdf
Узнавал, что HelpDesk стоит порядка 40 000 рублей за 15 обращений. Что будет равно 2666 за одно обращение и стоимости приставки по оптовой цене партнёра.
Или есть еще какая-то другая "система помощи"? На сайте не нашел.
Сергей Торопов / Оператор "Геликон" / Москва
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Возможно вышло недоразумение и вы не так поняли, прошу ещё раз обратиться в коммерческий отдел с пояснением, что нужна поддержка по приставкам.
Алексей Синкин / Элтекс / Сервисный центр STB / techsupp@eltex.nsk.ru
Re: Перезагрузка NV-501Wac
А не могли бы вы тут ответить,сразу для всех? Имею такую же проблему с хаотичным ребутом
Re: Перезагрузка NV-501Wac
В первую очередь при спонтанном ребуте нужно проверить блок питания и при необходимости его заменить. Блок питания должен быть 5.3В/2А. Все прочее можно проверять только диагностикой, начиная с анализа лога происходящего на приставке.
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Спасибо за направление! Заменил конденсатор 6.3V 560mF в бп , ребуты прекратились!
-
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 10 фев 2019 17:06
- Reputation: 0
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Апну тему.
Такая же проблема наблюдается , менял БП , купил более мощнее , толку нет . В конечном итоге она гибнет , и приходится перепрошивать , ставить приложения заново , не очень удобно.
Как можно посмотреть почему ложится приставка. Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.
Такая же проблема наблюдается , менял БП , купил более мощнее , толку нет . В конечном итоге она гибнет , и приходится перепрошивать , ставить приложения заново , не очень удобно.
Как можно посмотреть почему ложится приставка. Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.
Re: Перезагрузка NV-501Wac
belokuriha писал(а):Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.
Первое определяется настройками приставки. Второе-какая версия ПО, какой блок сейчас используется?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru
-
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 10 фев 2019 17:06
- Reputation: 0
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Кирилл писал(а):belokuriha писал(а):Допустим поставил фильм на паузу. возвращаешся а там уже главный экран , или она в циклическом ребуте.
Первое определяется настройками приставки. Второе-какая версия ПО, какой блок сейчас используется?
Блок вот такой https://www.chipdip.ru/product/gs18e05-p1j
Как включить логирование и потом посмотреть его ?
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Чо вы планируете увидеть в логах. если перезагрузки по питанию, то они ни чего не дадут.
Укажите текущую версию ПО и условия пеерзагрузок. В каком приложении перезарузки возникают чаще?
Укажите текущую версию ПО и условия пеерзагрузок. В каком приложении перезарузки возникают чаще?
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Добрый день! У меня тоже такая же проблема с приставкой. Я уже бьюсь месяца полтора с Электронным городом. Они мне то порты меняют, то мой роутер приговаривают к смерти. Последние что они приговорили, это блок питания. Мол 2ампера мало, надо 2.5. Все ихние шаманства, заканчиваются практически тем же самым. Всё описывать не буду. На данный момент происходит тоже самое, как пишут участники выше. На любом Тв канале, сначала зависает картинка на несколько секунд.Происходит это по разному времени. Может и 10минут, может 30 минут. Потом, приставка начинается сама перезагружаться.И в итоги включается, и опять главная страница электронного города. Так как приставка уже не на гарантии, не вижу смысла к ним обращаться. Кончилась как пару месяцев назад. Версия прошивки я думаю последняя, так как галочка стоит в меню на автообновления. На коробочке внизу rev.B S\N SB20014251 Выпуск 11.2016года. Подскажите как быть? Ну уже не возможно, устал. Может её можно к вам в ремонт привезти, или другие есть варианты? Заранее благодарен за ответ.
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Здравствуйте.
Вопросы и условия постгарантийного обслуживания вы можете обсудить с нашими партнерами в своем городе (https://eltex-co.ru/about/partnyery/).
Вопросы и условия постгарантийного обслуживания вы можете обсудить с нашими партнерами в своем городе (https://eltex-co.ru/about/partnyery/).
Кузнецов Кирилл / Элтекс / Сервисный центр Media CPE / techsupp@eltex.nsk.ru
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Спасибо за наводки по ремонту. Но похоже, пока мне не пригодятся. Я победил эту проблему. Оказался кабель HDMI, уж не знаю что могло произойти с ним, прослужил не один год. После замены кабеля, проблема с перезагрузкой ушла. Третий день подряд, полёт нормальный.
Re: Перезагрузка NV-501Wac
Вы знаете, что-то непонятное происходить стало с приставкой - покупал осенью 2016, работало отлично. Периодически обновлял прошивку - мощности хватало не только на просмотр видео, а даже на запуск эмуляторов игровых консолей. Где-то осенью прошлого года заметил, что съемный диск, с которого запускаю фильмы, стал вначале отваливаться, затем вообще перестал определяться. На ноутбуке при этом нормально открывается. Обновил прошивку на самую свежую, теперь не удается даже зайти в PlayMarket - возникает ошибка приложения. Стало быть, ничего установить не могу. И работает отвратительно - тупит страшно. Это что-то с железом или прошивка такая?
P.S. Сбросил настройки и поставил 1.0.25_b42 - с этой прошивкой приложения ставятся, но все равно дикие тормоза в главном меню, такое ощущение, будто процессор работать стал раза в 2 медленнее. Точно было лучше раньше.
P.S. Сбросил настройки и поставил 1.0.25_b42 - с этой прошивкой приложения ставятся, но все равно дикие тормоза в главном меню, такое ощущение, будто процессор работать стал раза в 2 медленнее. Точно было лучше раньше.
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 84 гостя