Элтекс

Вот такая проблема: TV работает, устройство внаружи (call center Rostelecom) видно и все в порядке, внутри оно тоже видно с доступно и WiFi и по проводу, а доступа в Интернет нет, т.е. при попытке доступа к любому сайту time_out_error. Ping из Web интерфейса не работает.
Третий день жду ремонтнтков из Ростелеком. В чем может быть дело? Спасибо, Борис

Терминал настраивает оператор с помощью своих внешних серверов актоконфигурирования, возможно в конфигурации допущена ошибка, но тут без оператора не получится ее решить.