Элтекс

Ситуация следующая. Имеется оптический терминал NTU-RG-1402G-W. К данному терминалу подключены: роутер Netgear, сетевое хранилище ReadyNas и два смарт телевизора Samsung. К роутеру Netgear подключено еще 3 смарт телевизора и сетевое хранилище (имеет два порта). До недавнего времени все работало отлично.
И тут произошло обновление прошивки на терминале NTU-RG-1402G-W до последней версии 3.25.5.425. Сам не обновлял, провайдер Ростелеком, обновление произошло автоматически.
Сразу же начались проблемы в части периодически отваливающегося интернета (точнее внезапно скорость падает практически до нуля), а самое главное телевизоры которые подключены к NTU-RG-1402G-W перестали видеть сетевое хранилище. И это не просто проблема, а фактически катастрофа, так как их используют детишки и теперь у них нет возможности включить любимые мультики.
Начал разбираться. Сеть и интернет не телевизорах настраивается нормально, но сетевое хранилище на видят. Перезагружаю терминал появляется доступ к сетевому хранилищу, но только до первого выключения и включения телевизора. При этом на телевизорах, которые подключены к роутеру Netgear проблем нет, доступ к сетевому хранилищу есть всегда. На сетевом хранилище менял местами порты, результат тот же.
Сделал для себя вывод, что проблема в NTU-RG-1402G-W. Почитав форумы нашел, что абсолютно аналогичная проблема не у меня одного и связано это именно с обновлением на прошивку 3.25.5.425.
Установил на терминал предыдущую версию прошивки 3.25.4.914. Проблем нет, телевизоры сразу находит DLNA-сервер в сети. В течении часа выключал и включал телевизоры, доступ к сетевому хранилищу появляется мгновенно.
Но данную прошивку оставить не могу, не по своей воле, провайдер Ростелеком автоматом обновляет прошивку до 3.25.5.425 при подключении оптического кабеля. При этом пароль для доступа как admin ни Eltex, ни Ростелеком не дает (но это уже работа надзорных служб, т.к. терминал у меня в собственности и ограничивать доступ и мои права распоряжаться собственным имуществом не совсем законно).
Уважаемые представители Eltex помогите с решением описанной проблемы. Как устранить неккоректную работу терминала на прошивке 3.25.5.425 с DLNA-сервером???
Возможно какие-то дополнительные настройки выполнить или другое решение.
Вы не представляете какая эта проблема, детям не объяснишь, уже мысли отказаться от Ростелекома и соответственно вашего терминала, перейти на другого провайдера, где таких проблем и сложностей нет, а все настраиваешь самостоятельно.

Добрый день.
Пришлите бекап конфигурации вашего терминала на почту techsupp@eltex.nsk.ru
Сетевое хранилище пингуется?
Из какого вы города?

Dirks G писал(а):Добрый день.
Пришлите бекап конфигурации вашего терминала на почту techsupp@eltex.nsk.ru
Сетевое хранилище пингуется?
Из какого вы города?

Бекап конфигурации вечером отправлю, после работы.
Сетевое хранилище не только пингуется, я на него свободно захожу с любого устройства как по локальной сети, так и по беспроводной. Проблема только в том что телевизоры не находят DLNA-сервер в сети именно на прошивке 3.25.5.425.
Из Ханты-Мансийска.

Проблемные телевизоры подключаются к терминалу по Wi-Fi или проводу?

Александр Д писал(а):Проблемные телевизоры подключаются к терминалу по Wi-Fi или проводу?

К терминалу подключаются и по проводу и по wi-fi, только сетевое хранилище в сети не видят. И это только на прошивке 3.25.5.425. На прошивке 3.25.4.914 таких проблем нет.
И телевизоры не проблемные, так как к роутеру Netger, который в той же сети, подключаются без проблем и сетевое хранилище определяют моментально.

Уважаемая служба поддержки, так и не получил никакого ответа от вас по указанной мной проблеме. Вопросы наводящие задавали и все на этом. Есть решение или отказываться от использования вашего терминала?

Я хоть и не тех.поддержка но недавно проходил квест с подключением второй приставки и услуги мультирум. В общей сложности позвонил сам раз 5 и мне перезвонили примерно столько же раз.

Изначально на общий 8-800 звонил, устал обьяснять чего хочу, далее перевели на другой отдел где меня зарегили уже как заявку, взяли мобильный и сказали ждать.
А вот когда дождался звонка то это уже была реалтная тех.поддержка откуда то с Омска однако - в процессе основной заявки правильно настроили мне порты на ONT два инет два тв, отключили вифи который мне не нужен и чтоб сам больше не включался ну и мультирум таки заработал.

Мораль короче простая - надо придумать любой предлог-неисправность чтоб на технарей попасть а не на манагера-попугая. И думаю легко отключат автообновление прошивки ONT.

з.ы. договор лучше сразу иметь под рукой, спрашивали кодовое слово оттуда.

У вас есть возможность подключить сервер напрямую в ONT и проверить, будет ли повторятся проблема или нет?

Dirks G писал(а):У вас есть возможность подключить сервер напрямую в ONT и проверить, будет ли повторятся проблема или нет?

Не понял вопрос? У меня и так сетевое хранилище подключено напрямую к терминалу. Но телевизор его не видит исключительно на прошивке 3.25.5.425. На предыдущей прошивке все нормально. На роутере Netgear к которому также подключено сетевое хранилище тоже все отлично работает.
Я уже админский пароль раздобыл от терминала и все что можно перепробывал. Проблема именно в прошивке и не только у меня.

В процессе эксперементов установил, что при перезагрузке терминала телевизор находит DLNA-сервер в сети и видит сетевое хранилище. Но только до выключения телевизора. После включения опять пустота. Перезагрузишь терминал и DLNA-сервер снова в сети, до следующего выключения телевизора. Как-то так.

Все аналогично предыдущему оратору - правда у меня DLNA-серваки софтовые на обычных PC и ноутбуках.

https://www.homemediaserver.ru/index.htm

Можно пользовать для тестирования

А если просто отключить и подключить кабель между ONT и телевизором, это приведет к проблеме или наоборот, если в момент проблемы это сделать, это её исправит?
Попробуйте отключить все устройства от ONT, кроме одного телевизора и сервера DLNA, проблема тоже повторяется?

Dirks G писал(а):А если просто отключить и подключить кабель между ONT и телевизором, это приведет к проблеме или наоборот, если в момент проблемы это сделать, это её исправит?
Попробуйте отключить все устройства от ONT, кроме одного телевизора и сервера DLNA, проблема тоже повторяется?

Отключал и подключал кабель между ONT и телевизором. Проблема не решается. Только после перезагрузки OTN находит сервер DLNA. При этом после выкл. и вкл. телевизора сервер пропадает.
Пробывал все отключать от OTN результат тот же, проблема повторяется.
Еще раз, отключив от терминала оптический кабель, перепрошил его предыдущей прошивкой. Все отлично работает, сервер DLNA виден постоянно. Выкл. и вкл. телевизор, отключаешь и подключаешь сетевой кабель, перезагружаешь сетевое хранилище - все нормально, без сбоев, сервер DLNA определяется корректно.
Но к сожалению оставить эту прошивку не могу, как только подключаю оптический кабель к терминалу, прошивка обновляется и проблема повторяется.

Скажите серийный номер вашего терминала.

Серийный номер нашли, посмотрим с стороны провайдера.