Проблема с TAU-72.IP

[dangora]

Добрый день.
Требуется помощь с определением ошибки.
Модуль SFP1 отсутствует как класс. При этом нет доступа по сети к устройству.
Иногда линк наличия оптики пропадает и остается гореть Status красным постоянно. В этот момент телефоны начинают работать.
Иногда Status горит красным постоянно, Alarm периодически мигает красным и горит линк SFP1 - в этом случае есть доступ по WEB, но телефоны не работаю. Состояния аппарат меняет сам по себе, перезагрузка ни на что не влияет. Последние сутки аппарат как на картинке - недоступен по сети и не работают телефоны.

[Dmitriy_eltex]

Здравствуйте.

Есть вот такой документ:
http://eltex-co.ru/upload/iblock/e19/ta ... avariy.pdf
По нему можно расшифровать Ваши аварии.
Судя по скрин-шоту, у Вас Alarm - горит красным, Status - не горит.
Это состояние соответствует ошибке:

загружена операционная система, основное приложение не запущено

Возникают вопросы:
1. Аларм горит постоянно или моргает? если моргает, то как часто?
Возможны такие варианты:
Аларм медленно мигает (раз в секунду) -Error (авария) – авария датчиков модуля (выход значения параметра датчика платформы за допустимые границы), либо установлен модуль SFP, но нет линка;
Аларм быстро мигает (раз в 200 мс) - Fatal (критическая авария) – отсутствует связь основной программы с абонентскими портами.

-ну и если есть возможность, нужно подключить COM-порт и прислать выгрузку команд:

Код: Выделить всё

shell - перейдите в shell режим
cat /version
dmesg
ps
cat /proc/meminfo
top
отсановить top CTRL+C
df

Если консоль не пустит, то просто перезагрузить шлюз по питанию и прислать все что выдаст COM-порт.

[dangora]

Здравствуйте.

Есть вот такой документ:
http://eltex-co.ru/upload/iblock/e19/ta ... avariy.pdf
По нему можно расшифровать Ваши аварии.
Судя по скрин-шоту, у Вас Alarm - горит красным, Status - не горит.
Это состояние соответствует ошибке:

загружена операционная система, основное приложение не запущено

Документ изучал. В нем отсутствует вариант, когда горит линк SFP1, при том, что модуль в разъеме отсутствует

Возникают вопросы:
1. Аларм горит постоянно или моргает? если моргает, то как часто?
Возможны такие варианты:
Аларм медленно мигает (раз в секунду) -Error (авария) – авария датчиков модуля (выход значения параметра датчика платформы за допустимые границы), либо установлен модуль SFP, но нет линка;
Аларм быстро мигает (раз в 200 мс) - Fatal (критическая авария) – отсутствует связь основной программы с абонентскими портами.

В данный момент Alarm горит постоянно. И с ним вместе горит SFP1. При этом варианте нет связи с устройством по сети и телефоны не работают. В какой то момент горел красным постоянно Status, мигал красным Alarm (чаще чем раз в секунду) и горел постоянно SFP1. В этом случае телефоны не работали, но была связь по сети к устройству. Иногда пропадала индикация SFP1 - тогда даже при наличии горящего Alarm телефоны начинали работать

-ну и если есть возможность, нужно подключить COM-порт и прислать выгрузку команд:

Код: Выделить всё

shell - перейдите в shell режим
cat /version
dmesg
ps
cat /proc/meminfo
top
отсановить top CTRL+C
df

Если консоль не пустит, то просто перезагрузить шлюз по питанию и прислать все что выдаст COM-порт.

Какой СОМ-провод нужен? Для подключения к коммутатору подойдет?

[dangora]

Появились новые данные. Стало еще непонятнее.
При попытке подключиться по сом-порту при перезагрузке устройства вдруг все заработало. Самое интересное что сам ком-шнур был битым скорее всего, так как подключиться по нему не удалось. Поставил шлюз обратно в стойку. Он проработал где-то час и опять ущел в вышеописанную ошибку. Подключившись же нормальным шнуром увидел следующую картину.

Can not open /proc/board/board_id
Can not open /proc/board/board_id
NET: get IP address failed for 'eth0'
'eth0' no network found!
wait 1 sec and repeat.
Can not open /proc/board/board_id
Can not open /proc/board/board_id
NET: get IP address failed for 'eth0'
'eth0' no network found!
wait 1 sec and repeat.

Данное сообщение безостановочно крутится в окне консоли, так что я не имел возможности проверить результат команд, про которые вы написали мне выше. Что говорит имеющее сообщение и как с этим бороться?

[Dmitriy_eltex]

Данное сообщение безостановочно крутится в окне консоли, так что я не имел возможности проверить результат команд, про которые вы написали мне выше. Что говорит имеющее сообщение и как с этим бороться?

Ваш шлюз не получает IP адрес по DHCP.
Варианты:
1)проблема с DHCP-сервером и получении IP адреса;
2)также есть вероятность, что перетерся сектор factory, откуда берутся данные /proc/board/board_id и из за этого шлюз
не может получить IP адрес.

Попробуйте перенастроить шлюз на STATIC, если проблема не уйдет, то будем разбираться с factory.

[dangora]

Данное сообщение безостановочно крутится в окне консоли, так что я не имел возможности проверить результат команд, про которые вы написали мне выше. Что говорит имеющее сообщение и как с этим бороться?

Ваш шлюз не получает IP адрес по DHCP.
Варианты:
1)проблема с DHCP-сервером и получении IP адреса;
2)также есть вероятность, что перетерся сектор factory, откуда берутся данные /proc/board/board_id и из за этого шлюз
не может получить IP адрес.

Попробуйте перенастроить шлюз на STATIC, если проблема не уйдет, то будем разбираться с factory.

Адрес выставлен статический. Так что надо что-то другое думать.

[Dmitriy_eltex]

Адрес выставлен статический. Так что надо что-то другое думать.

Такого быть не может.
Пришлите конфигурацию Вашей tau72, с указанием ссылки на данный тикет, на почту в моей подписи.

[dangora]

Адрес выставлен статический. Так что надо что-то другое думать.

Такого быть не может.
Пришлите конфигурацию Вашей tau72, с указанием ссылки на данный тикет, на почту в моей подписи.

У нас три шлюза. С выделенными Ip адресами. Network settings-Network-WAN Settings:-IP address: - вот тут прописаны. Не работает с адресом ..0.48. Когда вдруг начинает работать - адрес всегда 48. Кстати может это пытается получиться адрес для SFP-1? Раз уж лампочка у него горит?
Письмо с конфигурацией отправил.

[distion]

Аналогичная проблема
NET: get IP address faild for 'eth0'
'eth0' no network found!
в настройках сети при этом установлен статический адрес. Индикация на сетевых интерфейсах отсутствует.
Удалось решить данную проблему?

[Dmitriy_eltex]

Здравствуйте.

Вы можете завести заявку в нашей системе:
https://eltex-co.ru/support/
Приложить туда конфигурацию и логи загрузки.
Посмотрим в чем проблема.