Элтекс

Добрый день.
Вопрос заключается в следующем, когда производится звонок из ТСОП, оконечное устройство SIP-абонента не воспринимает DTMF сигнал, хотя исходя из PBX IP трассировки снятой со станции видно, что сигнал DTMF был послан, однако когда звонок производится от другого SIP-абонента, DTMF проходит нормально и ivr реагирует адекватно. в чем может быть проблема, подскажите пожалуйста ?

A_Pavel писал(а):Добрый день.
Вопрос заключается в следующем, когда производится звонок из ТСОП, оконечное устройство SIP-абонента не воспринимает DTMF сигнал, хотя исходя из PBX IP трассировки снятой со станции видно, что сигнал DTMF был послан, однако когда звонок производится от другого SIP-абонента, DTMF проходит нормально и ivr реагирует адекватно. в чем может быть проблема, подскажите пожалуйста ?

Проблема может быть в том, что метод передачи DTMF настроен не таким же как метод передачи DTM на оконечном устройстве

на станции и оборудовании пользователя выставлено RFC2833.

Пришлите дампы удачных и неудачных вызовов?
И может попробовать разные методы передачи DTMF? допустим сообщениями info?

Отправил на почту(techsupp@eltex.nsk.ru), пробывал в режиме INFO - результат тот же

просьба снять tcpdump с интерфейса any

отправил

Для начала я бы обновил ПО на SMG, у Вас старая версия.

какова вероятность того что что-то может пойти не так?:)
как никак рабочая станция, если что-то пойдет не по плану, возможность откатиться до прошлой версии есть же?:) не зависнет ли она и не превратится в кусок метала?)
не слетят ли настройки пользователей? на станции около 600 номеров

просто немного не комфортно делать такое с самой главной железкой)

Ну вероятность всегда есть небольшая,
но Вы не первый кто обновляется на новую версию, нстройки не слетят, конфигурация должна подхватится.
Лучше делать обновление не на выходных, чтобы в нашей тех.поддержке могли Вам оперативно помочь в случае чего

сколько примерно по времени протекает обновление ПО? чтобы хоть как-то сориентировать пользователей на случай перерыва сервиса

перерыв в сервисе будет только на время перезагрузки,
это примерно 100 сек

хорошо, тогда мне требуется провести все подготовительные работы, орентировочно на след. неделе попробую обновится, по итогам отпишусь в теме
спасибо!