Страница 1 из 1

smg1016m и dtmf

Добавлено: 01 сен 2014 16:44
A_Pavel
Добрый день.
Вопрос заключается в следующем, когда производится звонок из ТСОП, оконечное устройство SIP-абонента не воспринимает DTMF сигнал, хотя исходя из PBX IP трассировки снятой со станции видно, что сигнал DTMF был послан, однако когда звонок производится от другого SIP-абонента, DTMF проходит нормально и ivr реагирует адекватно. в чем может быть проблема, подскажите пожалуйста ? :(

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 02 сен 2014 08:02
Женя
A_Pavel писал(а):Добрый день.
Вопрос заключается в следующем, когда производится звонок из ТСОП, оконечное устройство SIP-абонента не воспринимает DTMF сигнал, хотя исходя из PBX IP трассировки снятой со станции видно, что сигнал DTMF был послан, однако когда звонок производится от другого SIP-абонента, DTMF проходит нормально и ivr реагирует адекватно. в чем может быть проблема, подскажите пожалуйста ? :(


Проблема может быть в том, что метод передачи DTMF настроен не таким же как метод передачи DTM на оконечном устройстве

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 02 сен 2014 09:19
A_Pavel
на станции и оборудовании пользователя выставлено RFC2833.

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 02 сен 2014 10:55
Женя
Пришлите дампы удачных и неудачных вызовов?
И может попробовать разные методы передачи DTMF? допустим сообщениями info?

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 02 сен 2014 12:50
A_Pavel
Отправил на почту(techsupp@eltex.nsk.ru), пробывал в режиме INFO - результат тот же

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 02 сен 2014 12:56
Женя
просьба снять tcpdump с интерфейса any

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 02 сен 2014 13:00
A_Pavel
отправил

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 03 сен 2014 09:17
Женя
Для начала я бы обновил ПО на SMG, у Вас старая версия.

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 03 сен 2014 16:36
A_Pavel
какова вероятность того что что-то может пойти не так?:)
как никак рабочая станция, если что-то пойдет не по плану, возможность откатиться до прошлой версии есть же?:) не зависнет ли она и не превратится в кусок метала?)
не слетят ли настройки пользователей? на станции около 600 номеров

просто немного не комфортно делать такое с самой главной железкой)

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 04 сен 2014 08:52
Женя
Ну вероятность всегда есть небольшая,
но Вы не первый кто обновляется на новую версию, нстройки не слетят, конфигурация должна подхватится.
Лучше делать обновление не на выходных, чтобы в нашей тех.поддержке могли Вам оперативно помочь в случае чего

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 04 сен 2014 11:09
A_Pavel
сколько примерно по времени протекает обновление ПО? чтобы хоть как-то сориентировать пользователей на случай перерыва сервиса

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 04 сен 2014 11:12
Женя
перерыв в сервисе будет только на время перезагрузки,
это примерно 100 сек

Re: smg1016m и dtmf

Добавлено: 05 сен 2014 09:45
A_Pavel
хорошо, тогда мне требуется провести все подготовительные работы, орентировочно на след. неделе попробую обновится, по итогам отпишусь в теме
спасибо!