Элтекс

Добрый день!
Среди наших абонентов мы продаем сервис smotreshka.tv.
Приложение Smotreshka STB на 501Wac постоянно зависает (уже писал в HelpDesk, ответа нет), хотя на других совместимых приставках с Андройдом такой проблемы нет (могу предоставить модели).

Зависает = не реагирует на кнопки пульта, кроме выключения. Если выключить/включить, то зависшее изображение возвращается. Помогает только отключение питания.

Мы не разработчики приложения и нам нужно понять, это проблема приставки или проблема приложения. Какие инструменты программной диагностики мы можем применить? Может есть рекомендации, как поработать с данной проблемой?

День добрый,
Проблема нам известна, ищем пути решения. Задача в планах на релиз 1.0.17. Как появится информация, сразу Вас проинформируем.

Спасибо за скорый ответ!

Очень ждём, надеюсь срок гарантии к тому моменту не выйдет.

renikrenik писал(а): (уже писал в HelpDesk, ответа нет)

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста номер тикета. Можно в личку.

Писал на TECHSUPP@ELTEX.NSK.RU, номер тикета не получал. Думаю, что мы с вами имеем разное понимание "HelpDesk".

Снимок экрана отправленного письма, дополнительно указаны подробности реакции приставки:
https://cloud.mail.ru/public/3A6f/ULJWSbf4R

renikrenik писал(а):Писал на TECHSUPP@ELTEX.NSK.RU, номер тикета не получал. Думаю, что мы с вами имеем разное понимание "HelpDesk".

Снимок экрана отправленного письма, дополнительно указаны подробности реакции приставки:
https://cloud.mail.ru/public/3A6f/ULJWSbf4R

Прошу прощения ваш запрос был пропущен или не дошел. Первое вероятнее.
Предлагаю, раз уж вы являетесь потребителем, обратиться к менеджеру, курирующему ваш проект для открытия вам доступа к нашему порталу технической поддержки.

Версия ПО: 1.0.17-release. Обновление 15.08.2016
Версия revA-eltex-1.0.17-b33

* Cистема. Устранена проблема зависания приставки в приложении Смотрешки

Вышла, спасибо! Тестируем.