Элтекс

Здравствуйте! Текст ошибки появляется абсолютно рандомно, во время просмотра тв каналов. Приставка подключена с помощью витой пары. Картина в общем такая: выбираю канал, включаю, смотрю некоторое время (от 5 минут до нескольких часов), всё гаснет и на черном экране "Ошибка: не удалось загрузить файл". Нажимаю "Ок", попадаю на экран выбора каналов, снова включаю тот же канал и смотрю до следующей ошибки. Подскажите, с чем это может быть связано. Спасибо.

Здравствуйте.
Уточните какое приложение используется для доступа к контенту?
Кто является вашим провайдером и какая текущая версия ПО, установленная на приставке.

Насколько я понимаю, приложение LOL TV. Провайдер ТТК. А вот версию не могу сейчас сказать, знаю только, что вчера приставка обновлялась и перезагружалась. Проблема была как до этого события, так и после.

Данное приложение не является нашей разработкой, соответственно критерий появления ошибки не понятен. Могу только предположить, что приложение не может или не успевает подгрузить очередной сегмент или плейлист при просмотре hls потока-это может быть связано с низкой скоростью обмена с серверной частью.
С данным вопросом вам лучше обратиться к провайдеру.