TAU-36IP шум и треск в телефонах

[shmagin]

Уважаемые инженеры! Просим проконсультировать. Имеется TAU-36.IP_AC версия ПО: Software version: 2.14.0.284.
Пару недель назад начали сажать операторов КЦ. У всех в трубках наблюдаются щелчки с произвольной периодичностью от 10 до 20 секунд. Эти щелчки прослушиваются на записи и мешают работать. В том же шкафу работают TAU-24.IP и TAU-16.IP - на телефонах, подключенных к ним щелчки отсутствуют. Просим выдать рекомендации по исправлению ситуации. Примеры записей с щелчками готов предоставить. Спасибо.

[Dmitriy_eltex]

Уважаемые инженеры! Просим проконсультировать. Имеется TAU-36.IP_AC версия ПО: Software version: 2.14.0.284.
Пару недель назад начали сажать операторов КЦ. У всех в трубках наблюдаются щелчки с произвольной периодичностью от 10 до 20 секунд. Эти щелчки прослушиваются на записи и мешают работать. В том же шкафу работают TAU-24.IP и TAU-16.IP - на телефонах, подключенных к ним щелчки отсутствуют. Просим выдать рекомендации по исправлению ситуации. Примеры записей с щелчками готов предоставить. Спасибо.

Здравствуйте.

Да пришлите записи на почту в моей подписи.
Укажите ссылку на эту тему.

1) Проблема была всегда или появилась недавно?
2) Источник питания на tau36 съемный? есть ли возможность его поменять?
3) Если откинуть от tau36 оба разъема Centronics и подцепить 1 телефон напрямую патчкордом щелчки наблюдаются?

[shmagin]

Уважаемый Дмитрий!

Письмо с записями выслал.
1) По-видимому, проблема была всегда, потому что хотя приобрели мы данный шлюз давно и смонтировали в шкаф, переезд сотрудников КЦ в данное помещение начался всего пару недель назад и они сразу стали жаловаться на посторонние шумы. В дампах rtp потоков мы потерь не обнаружили.
2) Данный шлюз представляет собой одноюнитовое устройство. У нас есть специально закупленный в zip БП. Можем попробовать поставить его.
3) На счёт 3 пункта не совсем понятно как подключить телефон в разъём, предназначенный для centronics. У нас в том же шкафу ещё есть шлюз TAU на 16 и 24 порта. Мы можем для теста переключить centronics-ы между ними.

[Dmitriy_eltex]

Уважаемый Дмитрий!

Письмо с записями выслал.
1) По-видимому, проблема была всегда, потому что хотя приобрели мы данный шлюз давно и смонтировали в шкаф, переезд сотрудников КЦ в данное помещение начался всего пару недель назад и они сразу стали жаловаться на посторонние шумы. В дампах rtp потоков мы потерь не обнаружили.
2) Данный шлюз представляет собой одноюнитовое устройство. У нас есть специально закупленный в zip БП. Можем попробовать поставить его.
3) На счёт 3 пункта не совсем понятно как подключить телефон в разъём, предназначенный для centronics. У нас в том же шкафу ещё есть шлюз TAU на 16 и 24 порта. Мы можем для теста переключить centronics-ы между ними.

2) БП в первую очередь стоит поменять;
3) Тут еще такой момент: кто слышит эти щелчки? -аналоговый абонент TAU или встречная сторона? или обе стороны?
Послушал записи, щелчок носит четковыраженный периодический характер, то каждые 3,3с, то 2,5с.
Периодичность может быть вызвана импульсной помехой/наводкой.
Цель 3 пункта: локализовать источник данной помехи, происходит ли она внутри шлюза/БП, или возникает в аккустическом аналоговом контуре снаружи. Для этого распаяйте на 1 centronics 1 телефонный аппарат, затем в нерабочее время вытащите 2 вставленных в tau разъема и вставьте в первое свободное место Ваш тестовый аппарат. Сделайте несколько тестовых звонков, если щелчки будут сразу, то однозначно можно сказать, что помеха возникает внутри шлюза/БП и их необходимо менять. Если щелчков не будет, то переставьте ваш телефон во второй свободный разъем и проверьте его. Если в обоих случаях щелчка не будет, значит помеха возникает снаружи в кабельном хозяйстве и следует перепроверить качество пайки, наличие висящих/коротящих припоев в кросс-панели и т.д.

[shmagin]

Уважаемый Дмитрий! Поменяли БП в шлюзе Элтех TAU-36IP, а также поменяли UPS в шкафу. Не помогло. Щелчки продолжаются. Слышат эти щелчки обе стороны. Мы подключали отдельный Centronics и на нём обжали rj11, подключали телефон. Тестовые звонки с телефона были без щелчков. Правильно ли я понимаю, что нужно перебирать патчпанель? Или попробовать другой центроникс развести на другую патчпанель и в неё перетыкать телефоны?
Также на шлюзе мигает лампочка alarm. Видео вам высылаю в письме. Проконсультируйте, что это значит?
Спасибо

[Dmitriy_eltex]

Правильно ли я понимаю, что нужно перебирать патчпанель? Или попробовать другой центроникс развести на другую патчпанель и в неё перетыкать телефоны?

Да проблема в кроссе/проводах.
Возможно щелчки вносит какой то конкретный разъем из 2-х.
Чтобы не пересобирать панель целиком можно еще проверить каждый Centronics по отдельности.

Аларм может моргать по-разному. Расшифровка всех состояний есть в документации:
http://eltex-co.ru/upload/iblock/dc5/ta ... avariy.pdf

[shmagin]

Уважаемый Дмитрий! Спасибо за ссылку на документацию. Выяснилось, что у нас величина напряжения Vring1 - 51V, а согласно документации должна быть: Величина напряжения Vring за пределами допустимых границ (100-120В).
Это что значит? Где-то короткое замыкание?

[Dmitriy_eltex]

Уважаемый Дмитрий! Спасибо за ссылку на документацию. Выяснилось, что у нас величина напряжения Vring1 - 51V, а согласно документации должна быть: Величина напряжения Vring за пределами допустимых границ (100-120В).
Это что значит? Где-то короткое замыкание?

По моргающему аларму раз в сек. может быть не только проблема с Vring.
Тест линии в мониторинге проводили?

[shmagin]

Уважаемый Дмитрий! Сегодня мы проводили тестирование шлюза.
1) Отключали от него centronics - ситуация с vring=51V не изменилась.
2) Потом при отключенных Centronics перегрузили. Alarm сохранился, vring остался 51V. (На других наших шлюзах TAU-36 этот vring=108 и 109V). Видео будет направлено в письме (8Мб, надеюсь дойдёт).
3) Переключили Centronics в шлюз TAU-16, который работает в этом же шкафу. Сделали тестовые вызовы (включая 3 вызовы одновременно). Ни на одной записи щелчков не было зафиксировано.
Исходя из вышеизложенного сделали вывод, что СКС тут не причём и проблема где-то в шлюзе.
Вы могли бы далее проинструктировать, как проблему выявить или нам лучше обратиться к поставщику по поводу земены?
Спасибо

[Dmitriy_eltex]

Уважаемый Дмитрий! Сегодня мы проводили тестирование шлюза.
1) Отключали от него centronics - ситуация с vring=51V не изменилась.
2) Потом при отключенных Centronics перегрузили. Alarm сохранился, vring остался 51V. (На других наших шлюзах TAU-36 этот vring=108 и 109V). Видео будет направлено в письме (8Мб, надеюсь дойдёт).
3) Переключили Centronics в шлюз TAU-16, который работает в этом же шкафу. Сделали тестовые вызовы (включая 3 вызовы одновременно). Ни на одной записи щелчков не было зафиксировано.
Исходя из вышеизложенного сделали вывод, что СКС тут не причём и проблема где-то в шлюзе.
Вы могли бы далее проинструктировать, как проблему выявить или нам лучше обратиться к поставщику по поводу земены?
Спасибо

Повторюсь, каким образом Вы мерили Vring? в мониторинге линий, кнопкой test?
Если так, то vring 51V однозначно говорит о неисправности вызывного индуктора, шлюз нужно отправлять в ремонт.

Что касаемо щелчков, тут нет никакой связи с Vring, т.е. проблема м.б. и СКС тоже.
Не стоит связывать 2 разные проблемы.

[shmagin]

Уважаемый Дмитрий! Мы ранее никак не меряли. Просто смотрели в пункте "Monitoring" вкладку "Status" - там он отображается.
Но, прочитав ваше письмо, померяли с помощю кнопки run test. Вот результаты:
Port 1 testing result
testing result ok
foreign DC voltage B (RING), V 0.20
foreign DC voltage A (TIP), V 0.20
line supply voltage, V 50.00
ringing voltage, V 50.00
resist A (TIP) - B (RING), kOm 511.98
resist A (TIP) - GND, kOm 363.32
resist B (RING) - GND, kOm 382.11
capacity A (TIP) - B (RING), mkF 7.56
capacity A (TIP) - GND, mkF 236.43
capacity B (RING) - GND, mkF 7.46

[Tori]

capacity A (TIP) - GND, mkF 236.43

мне кажется превышает допустимое значение емкости, идет просадка вч сигнала

[Dmitriy_eltex]

capacity A (TIP) - GND, mkF 236.43

мне кажется превышает допустимое значение емкости, идет просадка вч сигнала

Да емкость очень большая, должно быть не больше 2mkF.
Такая емкость при подключенных линиях или отключенных?
В общем щелчки и паразитная емкость могут быть связаны с плохой СКС.

По Vring - шлюз однозначно менять/ремонтировать.

[shmagin]

Это измерения при подключенных. Постараюсь в ближайшее время измерить при отключенных (новая площадка КЦ находится далеко от места работы и время проведения работ надо согласовывать с руководителями АП). Надо оба Centronics отключать, чтобы измерить или достаточно тот, на который разведен измеряемый порт?

[shmagin]

При отключенных Centronics тестирование портов показало:
testing result ok
foreign DC voltage B (RING), V 0.20
foreign DC voltage A (TIP), V 0.20
line supply voltage, V 50.00
ringing voltage, V 51.00
resist A (TIP) - B (RING), kOm 525.06
resist A (TIP) - GND, kOm 342.06
resist B (RING) - GND, kOm 372.83
capacity A (TIP) - B (RING), mkF 1.38
capacity A (TIP) - GND, mkF 137.39
capacity B (RING) - GND, mkF 1.25