Иван Другов писал(а):В ближайшие дни ваш провайдер свяжется с вами для анализа ONT и замены(если потребуется).
KamDiVx писал(а):Иван Другов писал(а):В ближайшие дни ваш провайдер свяжется с вами для анализа ONT и замены(если потребуется).
C кем "с вами"? Когда наступят "ближайшие дни"? Что может проанализировать провайдер если даже вы, как производитель оборудования, ничего не смогли выявить по отправленным логам и настройкам?
Евгений Т писал(а):KamDiVx писал(а):Иван Другов писал(а):В ближайшие дни ваш провайдер свяжется с вами для анализа ONT и замены(если потребуется).
C кем "с вами"? Когда наступят "ближайшие дни"? Что может проанализировать провайдер если даже вы, как производитель оборудования, ничего не смогли выявить по отправленным логам и настройкам?
Сообщение Ивана было адресовано вам, уважаемый KamDiVx. Хочу отметить, что именно удаленная диагностика не показала причину проблемы. Диагностика "на столе" может внести ясность.
С вашим провайдером мы связались 2 недели назад и дали рекомендацию по замене вашего терминала. Инженер провайдера сообщил о передаче заявки в отдел их тех. поддержки. С тех порт отклика от не получено. Пробуем выйти на связь каждый день. Надеемся на ваше понимание.
Куда копать дальше?но каналы на ТВ приставке как зависали так и зависают
Евгений Т писал(а):но каналы на ТВ приставке как зависали так и зависают
Вы наблюдаете кратковременные зависания или канал остановится, пока заново не запросить? Сообщите в ЛС новый pon serial вашего терминала.
Сегодня на новом терминале за 2 часа работы наблюдал 2 перезагрузки с теми же симптомами, что и раньше. Что это массовый брак железа или проблема у провайдера? Примечательно то, что и раньше и сейчас перезагрузки случались намного чаще именно по выходным, что наталкивает на мысль о проблемах у провайдера.KamDiVx писал(а):Предполагал, что замена оборудования ничего не даст- так и получилось
gribok писал(а):хочу добавить свою ложку дегтя у меня теперь в день по три четыре перезагрузки. мне кажется представитель eltex должен выезжать в регионы и проверять провайдера как он настраивает станционное оборудование
Евгений Т писал(а):KamDiVx писал(а):Предполагал, что замена оборудования ничего не даст- так и получилось
Снимите логи с устройства по рекомендациям, которые я вам отправлял ранее. Отправьте логи мне на почту.
Блок питания меняли вместе с терминалом? Индикатор "Power" в момент перезагрузки загорается красным?
Какой смысл опять снимать логи, если в предыдущий раз вам это никак не помогло определить причину? Меняли весь комплект включая БП. Я уже писал, что симптомы такие же, как и раньше, т.е. Power краснеет, PON и Status тухнут, индикаторы LAN не меняются. Хочу заметить, что после замены перезагружаться он стал значительно реже. Последний раз это было в выходные (раз 5 за день), что натолкнуло на мысль, что это вина (или злой умысел) провайдера. В данный момент меня больше волнуют зависания ТВ каналов на приставке, хотя и они, вроде, стали реже происходить. Я не могу весь рабочий день за этим наблюдать, поэтому сказать точнее не могу. В выходные точно зависали независимо от того перезагружался терминал или нет.
Евгений Т писал(а):Лишь логи могут пролить свет на причины перезагрузки.
Проблему с зависанием будем искать.
Вернуться в «Оборудование PON»
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 16 гостей